L'étude de marché classique a pris de l'âge et montre des signes de fatigue en tant qu'industrie. En 2023, le temps est venu d'une révolution numérique, consacrée notamment à l'expérience client : avec le ciblage IA, le social listening et les méthodes d'innovation agiles, l'étude de marché prendra cette année une nouvelle direction. Nous vous présentons les cinq principales tendances de l'étude de marché en 2023.
L'année dernière a été exigeante pour les spécialistes de l'étude de marché : post-Corona, énormes quantités de données, nouvelles technologies sans cesse renouvelées. Il a fallu relever de nombreux défis. La nouvelle année offre maintenant la possibilité de se concentrer à nouveau entièrement sur l'expérience client. Les moteurs de cette expérience sont l'intelligence artificielle et les tableaux de bord intuitifs ainsi qu'une expérience synchrone entre le online et le offline.
Mais d'abord quelques faits en ce début d'année : l'industrie mondiale des études de marché représente actuellement une valeur de 82,62 milliards de dollars et devrait atteindre 108,61 milliards de dollars en 2026 avec un taux de croissance annuel composé de 7,1%. Les moteurs de cette croissance sont l'IA, les résultats en temps réel et la possibilité d'impliquer les consommateurs du monde entier.
Il en résulte les cinq principales tendances pour 2023, que nous avons résumées ici pour vous :
1. le mobile d'abord
Les enquêtes en ligne sont devenues "state-of-the-art" dans le domaine des études de marché. Pratiquement tous les spécialistes des études de marché, soit environ 90 %, utilisent des sondages en ligne parce qu'ils sont rapides et bon marché. Et les personnes du monde entier peuvent être impliquées.
En 2023, une tendance claire se dessine toutefois : un passage des applications de bureau aux smartphones. Cette étape est logique, car les consommateurs font désormais leurs achats ou communiquent principalement via leur smartphone. Entre-temps, près des trois quarts des sites web sont consultés sur des smartphones et non plus sur des ordinateurs ou des ordinateurs portables, comme le montre Josh Howarth dans son analyse sectorielle pour 2023.
Certains chercheurs sont toutefois encore sceptiques, car l'expérience utilisateur sur le smartphone n'est pas aussi bonne que sur le navigateur du bureau et les participants sont ainsi inhibés pour remplir toutes les questions. Des start-ups tentent à présent de faire des sondages Mobile-First l'outil d'avenir des études de marché. Ainsi, les sondages pourront à l'avenir se dérouler comme un chat Whatsapp et, grâce à cette facilité, augmenter le taux de réponses aux questions. L'objectif est de rendre ces enquêtes plus pratiques et plus intelligentes.
2. la génération selfie et le zoom conduisent à des sondages vidéo
Selon le chercheur Take Note, les spécialistes de l'étude de marché utilisent davantage de groupes de discussion intégrant des vidéos qu'avant la pandémie de Corona. Cela signifie qu'ils utilisent des interviews vidéo en ligne pour réaliser des entretiens approfondis avec les consommateurs et en savoir plus sur leurs habitudes de consommation.
Mais pourquoi ce changement ? C'est lié à une évolution de la société : Les gens se sentent plus à l'aise devant les caméras en 2023 qu'avant la pandémie. Pendant les lockdowns, ils ont pris l'habitude de faire des appels vidéo en permanence et se sentent ainsi à l'aise. Lors de la pandémie de Corona, jusqu'à 300 millions de personnes ont parfois tenu des réunions quotidiennes avec des zoom call. D'autre part, cela a aussi à voir avec la génération selfie qui se met constamment en scène devant la caméra via Instagram et autres.
C'est pourquoi davantage de personnes sont désormais prêtes à donner leur avis sur des produits et des services par le biais d'une déclaration vidéo. Cela permet aux entreprises d'obtenir une impression complète, claire et authentique des consommateurs, car elles peuvent enregistrer la communication non verbale. Pour les évaluer, il existe également des plates-formes d'analyse vidéo qui peuvent évaluer les expressions faciales, les sentiments et les expressions des personnes. Pour ce faire, l'IA est également utilisée pour la transcription vidéo afin de générer un modèle.
3. utiliser le bruit d'Instagram et autres
Sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram, on publie plus de contenu que jamais. Chaque post, chaque vidéo et chaque selfie renseigne sur les tendances et les intérêts d'un groupe cible clairement défini. Ce n'est pas nécessairement nouveau, mais toujours aussi efficace en 2023.
Les spécialistes des études de marché écoutent volontiers tout ce "bruit" et le saisissent en temps réel. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour lancer de nouvelles offres. En effet, près de 80 % des contributions sur les médias sociaux concernent les utilisateurs eux-mêmes.
Ceux qui parviennent à surveiller réellement les médias sociaux et à extraire tout ce dont les utilisateurs parlent et utilisent, possèdent un véritable trésor de données avec une multitude d'informations. C'est ce que proposent les plates-formes de "social media listening". Ainsi, des millions de sites web sont parcourus, des milliers de podcasts sont écoutés et plus d'une douzaine de plateformes de médias sociaux sont scannées. Ces tendances et intérêts sont ensuite transmis aux entreprises qui s'en servent pour créer de nouveaux produits.
4. l'agilité
En 2023, les besoins des clients, les comportements de consommation et les tendances évolueront probablement encore plus rapidement que par le passé. C'est pourquoi une approche agile de l'étude de marché est élémentaire pour saisir proprement et correctement les besoins des clients. Cette approche itérative peut suivre cette rapidité et les résultats de la recherche se basent ainsi les uns sur les autres - voir aussi Betty Bossi.
Les méthodes agiles, issues à l'origine du développement de logiciels, permettent de réaliser des enquêtes de manière plus flexible et d'évaluer les résultats plus rapidement. Cela permet aux entreprises de réagir de manière dynamique aux changements sur le marché des besoins spécifiques des clients et de mettre rapidement les résultats en pratique.
Les études de marché agiles procèdent de manière itérative afin d'actualiser et, le cas échéant, d'approfondir la compréhension d'un sujet. Cela peut aussi se faire par le biais d'un atelier au cours duquel les questionnaires existants sont adaptés et de nouvelles questions ad hoc sont ajoutées. Cette approche permet d'aborder un projet d'étude de marché d'un point de vue extérieur et de l'adapter et de l'améliorer en permanence.
5. des échantillons variés
Grâce aux nombreux canaux de communication que nous utilisons aujourd'hui au quotidien, les enquêteurs peuvent atteindre plus de consommateurs que les années précédentes. Auparavant, il n'était possible de répondre à des questionnaires qu'avec un accès au téléphone ou à Internet. Mais grâce au smartphone, c'est désormais possible partout. Les consommateurs peuvent participer à des enquêtes pendant leurs trajets, leurs pauses, en regardant la télévision, au travail ou même au lit, et fournir ainsi des résultats aux instituts d'études de marché 24 heures sur 24.
Cela facilite non seulement le choix des échantillons, mais permet également aux panels de se diversifier en touchant davantage de personnes d'origines et de milieux sociaux différents, ce qui, globalement, représente mieux et plus précisément le monde et le comportement futur des consommateurs. Avec des caractéristiques démographiques larges, les entreprises peuvent s'adresser à un groupe cible plus large et intégrer ses besoins dans le prix et la conception des produits.
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