Comment une culture positive de l'erreur te permet d'augmenter tes profits et d'innover.

Experimentation Mindset "Les erreurs font partie duprocessus". 

Il semble que l'on reconnaisse qu'une culture positive de l'erreur est souhaitable. Pourtant, des études montrent que le chemin est long et semé d'embûches pour les entreprises. Par exemple, sur 61 pays étudiés, l'Allemagne se situe à l'avant-dernière place en matière de tolérance à l'erreur. 

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"La plupart des expériences échoueront. La première étape consiste à dire qu'il doit être acceptable d'échouer. Il doit être permis d'expérimenter, de tester des idées... Si les gens ont peur d'échouer, ils n'essaieront pas de nouvelles choses, il n'y aura pas d'innovation, il n'y aura pas de croissance révolutionnaire, on ne découvrira rien de nouveau".

- Morgan Brown, vice-président de la croissance chez Spotify

Dans cet article, nous souhaitons donner des idées sur la manière dont chaque personne peut contribuer individuellement à une culture positive de l'erreur dans son entreprise.

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Raisons possibles pour lesquelles nous n'avons pas une culture positive de l'erreur

La raison pour laquelle il en est ainsi s'explique en partie par notre société orientée vers l'individualisme. Olaf Morgenroth, chercheur spécialisé dans les erreurs, affirme que lorsque les performances et les succès sont étroitement liés à la personnalité, l'échec constitue une menace pour l'estime de soi.

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Pour ne pas perdre l'estime de soi, la plupart des gens cachent leurs erreurs sous le tapis ou les attribuent à des circonstances extérieures. On a ainsi pu constater qu'en cas de défaite, les politiciens et les partis accusent généralement la météo de ne pas avoir attiré suffisamment de personnes dans les bureaux de vote. En revanche, en cas de succès, ce n'est pas simplement la chance ou le beau temps qui est en cause, mais clairement l'homme. 

Dans sa nature, l'être humain aurait en fait beaucoup de plaisir à expérimenter et donc une grande tolérance aux erreurs. Quel enfant ne tombe pas X fois avant de savoir marcher ? Malheureusement, le plaisir d'expérimenter, qui atteint son apogée chez les enfants à l'âge de quatre ans, est étouffé très tôt dans notre système scolaire. Nous avons appris très tôt que nous irons loin si nous faisons tout "correctement". Alors pourquoi en serait-il soudain autrement dans le quotidien professionnel ?

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L'innovation et une culture positive de l'erreur sont étroitement liées.

Les entreprises sont composées de personnes. Un environnement tolérant aux erreurs commence par chaque individu et ses pensées. 

Les professionnels ont les craintes suivantes lorsqu'il s'agit de parler d'échec :

• 49% craignent la perte de reconnaissance
• 42% craignent que leur échec soit communiqué de manière négative - perte de face
• 41% pensent que l'échec pourrait freiner leur carrière - Peur existentielle

Plus de 80% des personnes interrogées souhaitaient une plus grande tolérance à l'erreur et trouvaient que leurs employeurs n'étaient pas assez innovants. (Ces chiffres proviennent d'une étude du cabinet de conseil en ressources humaines SThree, qui a interrogé en 2018, 1243 professionnels allemands sur les conséquences redoutées en cas d'échec).

Mais c'est surtout pour des raisons économiques que la culture de l'erreur devrait être massivement encouragée, car selon le chercheur en erreur Michael Frese, la rentabilité et l'innovation sont affectées si cette culture n'existe pas :

"Dans les entreprises où la tolérance à l'erreur est faible, il y a moins d'innovation, moins d'apprentissage et plus de blaming, d'accusations ; les autres sont considérés comme coupables de leurs propres erreurs. De plus, les échecs sont plutôt balayés sous le tapis et peu communiqués. Dans de telles entreprises, le profit diminue. C'est clairement prouvé scientifiquement".

- Michael Frese, psychologue et professeur

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L'entreprise X pratique une culture de l'erreur très inspirante. Dans la Moonshot Factory, on n'évite pas l'échec des projets, mais on essaie de le provoquer le plus rapidement possible et de le récompenser. Comment ? Ils se penchent d'abord sur les hypothèses critiques qui pourraient faire échouer le projet et les testent. Par exemple, dans le cas du projet d'agriculture verticale, la question critique était de savoir si les aliments de base allaient pousser, car c'était la seule façon de résoudre réellement le problème de la faim. Ils n'ont pas réussi à faire pousser du riz et du blé et ont donc tué le projet. Quand un projet échoue, il y a des applaudissements et des bonus.

Astro Teller, capitaine X des Moonshots, t'emmène dans le TED Talk sur "The unexpected benefit of celebrating failure" dans un voyage passionnant vers des expériences qui ont échoué :

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Comment peux-tu, toi et ton entreprise, parvenir à un état d'esprit "les erreurs font partie du jeu" ?

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1. mets le chapeau de l'explorateur ou de l'exploratrice. Demande pourquoi quelque chose a mal tourné. Analyse sans porter de jugement. Objectif : en tirer des enseignements.

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Lorsque nous mettons la casquette du chercheur ou de la chercheuse, nous prenons du recul. Cela permet de considérer la situation d'un point de vue extérieur et de déterminer plus objectivement ce qui a conduit à une erreur. La science utilise le principe de l'essai-erreur. Dans ce contexte, les tentatives erronées montrent la voie vers la connaissance. Les erreurs aléatoires font également avancer la recherche. L'exemple le plus célèbre est sans doute la découverte de la pénicilline. "La phrase la plus excitante en science - celle qui annonce de nouvelles découvertes - n'est pas "je l'ai !", mais "c'est drôle !".Ainsi s'exprime le biochimiste et auteur de science-fiction Isaac Asimov.

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Conseil : Essaie de reprogrammer intérieurement le réflexe "Ah intéressant, pourquoi cela s'est-il passé ainsi ?" au lieu de te juger et de juger les autres.

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2. ne pas considérer les choses comme bonnes ou mauvaises. La réalité est négociable.

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"J'ai échoué, mais je ne suis pas un raté. Admettre ses erreurs, mais ne pas lier son estime de soi à sa réussite, voilà tout l'art".

- Tim Harford, auteur et journaliste britannique. Tiré du livre Trial and Error.

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Qui dit vraiment ce qui est bien et ce qui est mal ? La vérité se situe souvent entre les deux. Tout dépend du récit. 

Les serial entrepreneurs sont particulièrement doués pour cela, car ils ont déjà créé de nombreuses entreprises et se sont toujours fait avoir. Les serial entrepreneurs savent tirer les leçons de leurs échecs et les transformer en quelque chose de formidable.

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Un bon exemple de serial entrepreneur est Richard Branson. À l'âge de 20 ans, il a créé une entreprise de vente par correspondance de disques vinyles. Entre-temps, le groupe Virgin possède plus de 200 entreprises différentes. Mais pour chaque entreprise Virgin à succès, comme Virgin Atlantic et Virgin Music, il y a aussi de nombreuses entreprises Virgin sans succès, comme Virgin Cola, Virgin Brides 😂, Virgin Vodka et Virgin Clothing.

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"Je suis sûr que je ferai encore beaucoup d'erreurs cette année et que je tirerai de précieuses leçons de chaque erreur. Toute personne qui dit qu'elle ne fait pas d'erreurs vient d'en faire une".

- Richard Branson, serial entrepreneur et fondateur du groupe Virgin

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Nous ne voulons pas te priver d'une entrepreneuse de l'espace germanophone. Tu apprendras dans le podcast comment l'entrepreneuse et podcasteuse Vera Strauch gère les erreurs et ce qu'elle conseille aux entreprises. Female Leadership Podcast.

3. focalise-toi sur les solutions et non sur le problème

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Lorsque nous nous concentrons sur les solutions, nous nous éloignons de la rotation en spirale autour du problème. Comme nous l'avons décrit en détail, de nombreuses expériences échoueront jusqu'à ce qu'une seule prenne effet. 

Les expériences sont des tentatives de solution. De nombreuses expériences échoueront, il est juste et important de partir de ce principe pour avoir une grande tolérance aux erreurs. 

Les entreprises qui réussissent réalisent des milliers d'expériences par an. Chez Booking.com, il y en a plus de 10'000 chaque année. La plupart d'entre elles échoueront. Seules quelques-unes auront un impact important. Mais si elles ne testaient pas autant de solutions, beaucoup de succès ne seraient pas au rendez-vous.

4. la perfection ne conduit pas à une meilleure performance. Vis plutôt le principe de Pareto et concentre-toi sur l'essentiel.

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Aucune étude ne confirme le lien entre perfectionnisme et performance.

Ce qui peut toutefois être prouvé, c'est que l'anxiété, l'abattement et le burnout sont en corrélation avec le désir d'être parfait. 

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Conseil : échapper au désir d'être parfait.

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Il peut être utile de savoir que la perfection n'en vaut pas la peine. Le principe de Pareto stipule qu'environ 80 % des résultats sont dus à 20 % du travail. Dans le monde des affaires, il existe de nombreux exemples du principe 80/20 qui ont fait leurs preuves. En règle générale, 20 % des produits représentent environ 80 % du chiffre d'affaires. Il en va de même pour 20 pour cent des clients. En règle générale, 20 pour cent des clients représentent également environ 80 pour cent des bénéfices d'une entreprise. Il faut donc se demander où il vaut la peine d'investir du temps. Lors de ton prochain pitch, chaque phrase parfaite sera-t-elle vraiment mise sur le banc d'essai ? Probablement pas. Même pour les approches de solutions, il faut donner la priorité aux expériences qui promettent le plus d'impact.

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Si le thème du perfectionnisme t'intéresse davantage, le podcast suivant vaut la peine : "Goodenoughism" de Sabine Meyer et Feli Ambauen - Beziehungskosmos.

5. tes imperfections te rendent unique et proche. La transparence sur tes propres erreurs crée un espace de sécurité psychologique pour ton équipe. 

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"Ceux qui ont un fort sentiment d'amour et d'appartenance ont le courage d'être imparfaits".

- Dr Brené Brown, chercheuse et professeure

La conversation entre Elizabeth Day et Brené Brown est inspirante sur le thème de l'imperfection et de la vulnérabilité : How to Fail : podcast de Brené Brown avec Elizabeth Day

Il est humain de ne pas être parfait. En tant que leader, il est utile de rendre ses propres imperfections et erreurs visibles à l'équipe. Car c'est ce qui favorise le plus la culture générale de l'erreur, car cela crée un espace de sécurité psychologique. Une image fictive de la perfection crée au contraire des barrières et nous sépare des autres. 

Conseil : partage tes erreurs, ris-en et continue à expérimenter. Aucune pointe ne tombe de la couronne, celle-ci n'en devient que plus grande.

Alors, que peux-tu faire pour encourager une approche positive de l'erreur ?

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Intégrer les 5 changements de mentalité :

1. Mets le chapeau de l'explorateur/trice.
2. Ne juge pas les choses comme étant bonnes ou mauvaises.
3. Focalise-toi sur les solutions et non sur le problème.
4. Ne cherche pas la perfection, vis le principe 80/20.
5. Ne cache pas tes défauts, ils te rendent proche.

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Et quatre autres conseils par-dessus le marché :

1. Expérimente !
2. Essaie quelque chose de complètement nouveau. Peut-être un cours de plongeon ?
3. Sors de ta zone de confort. Par exemple avec un cours d'improvisation théâtrale.
4. Fais une liste de ce que tu as fait et écris derrière "C'est bon. C'est assez".

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Dans tous les conseils, tu apprendras de manière ludique et avec peu de pression que tu n'apprendras qu'en faisant des erreurs.

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Nous te souhaitons happy failing et happy experimenting ! Tu es super !
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Je serais heureux d'entendre comment tu gères les erreurs !
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